Rejäl ökning: 70% av ekonomiskt bistånd söks via e-tjänst

För en del invånare är ekonomiskt bistånd nödvändigt för att få vardagen att gå ihop. Att ansöka om det kan dock vara en utmaning. För att göra processen enklare har Individ- och familjeomsorgen (IFO) arbetat intensivt med att förbättra e-tjänsten och ge personlig service.

– Andelen som ansöker via e-tjänsten har ökat till 70 procent, vilket är en bra siffra. Väldigt bra jobbat av mina medarbetare, säger Carina Eriksson, enhetschef för Mottagningen på IFO.

Välfärdsnämnden tog redan 2018 beslut om att låta införa en e-tjänst som komplement till de ansökningsblanketter i papper som användes. Av olika anledningar dröjde det ända fram till 2021 innan den kunde sjösättas.

Ett antal klienter valdes då ut som testpiloter för att man skulle kunna se att allt fungerade. Under resans gång har verktyget uppdaterats och justerats flera gånger.

– Vi märkte tidigt att det fanns en tröghet i att våga använda e-tjänsten. Det är ju ganska många intyg och dokument som måste bifogas och många har känt sig osäkra på den digitala tekniken. Pappersblanketten var länge en trygghet, så därför känns det väldigt bra att vi vänt trenden, berättar Carina Eriksson.

Socionomer ska göra det de är bäst på –
möta människor

Önskemålet att övergå till digital hantering handlar också om att frigöra tid för medarbetarna som istället kan användas för att stötta klienterna till egen försörjning.

Varje person som ansöker om ekonomiskt bistånd får en handläggare, som finns till hands i processen och kan svara på frågor.