AI ska förenkla och kvalitetssäkra dokumentationen inom socialtjänsten

Individ- och familjeomsorgen har startat ett utvecklingsarbete för att undersöka hur artificiell intelligens (AI) kan stödja dokumentationsarbetet inom socialtjänsten. Målet är att minska den administrativa belastningen, frigöra mer tid för klientnära arbete och samtidigt säkerställa en hög kvalitet i dokumentationen.

– Det här är något vi har efterfrågat länge, så det känns väldigt positivt att få testa ett nytt och modernt arbetssätt, säger socialsekreterarna Carolyn Näsman och Erica Hjort.

Båda arbetar på mottagningen inom Kramfors socialtjänst, där verksamheten omfattar bland annat ekonomiskt bistånd, vuxenmottagning samt budget- och skuldrådgivning. I sitt arbete möter de människor som behöver berätta om sin livssituation inför beslut om stödinsatser.

Från samtal till färdig dokumentation

Det är här AI-lösningen kommer in. I stället för att föra anteckningar under mötet sker en ljudinspelning, med samtycke. Samtalet transkriberas automatiskt och omvandlas till ett första utkast till dokumentation, efter det försvinner ljudinspelningen. Därefter granskas och kvalitetssäkras texten av ansvarig socialsekreterare.

– Vi har testkört systemet och det fungerar väldigt bra. Det känns värdefullt att kunna fokusera fullt ut på personen i samtalet i stället för att titta ner i anteckningsblocket, säger Carolyn Näsman.

Enligt Erica Hjort finns ytterligare fördelar:

– Dokumentationen blir mer enhetlig och kvalitetssäker, eftersom AI-tjänsten utgår från våra mallar. Dessutom sparar vi tid som kan användas till andra viktiga arbetsuppgifter.