Många av våra e-tjänster kräver att du verifierar din identitet med e-legitimation. Genom att logga in kan vissa uppgifter om dig också fyllas i automatiskt.

Om du har ett samordningsnummer eller ett ofullständigt personnummer kan du inte använda de e-tjänster som kräver e-legitimation. Om du av någon anledning inte kan eller bör använda e-tjänster (till exempel på grund av skyddad identitet) kan du istället kontakta den ansvariga verksamheten eller vår kundtjänst. Kontaktuppgifter till kundtjänsten finns under Kontakt på denna sida.

Vid problem med inloggning till våra e-tjänster
Det kan ibland uppstå fel vid inloggning med e-legitimation till våra e-tjänster. Vanligtvis är det ett tillfälligt problem, men om du upplever att problemet är långvarigt eller återkommande, är du välkommen att kontakta oss. Skicka ett mejl till vår kundtjänst där du beskriver problemet och vilken e-tjänst det gäller.

När du är inloggad i en e-tjänst har du möjlighet att spara ditt ärende för att återuppta arbetet vid ett senare tillfälle. Under tiden då ditt ärende är sparat är åtkomsten till ärendet begränsad så att endast du, och ingen annan, kan läsa eller förvanska informationen.

Du kan när som helst komma åt ditt ärende igen. Du hittar det under Mina sidor i e-tjänsteportalen Självservice.

Det är viktigt att notera att ärendet inte är inkommet till kommunen förrän samtliga steg i den digitala tjänsten har slutförts och du har valt att skicka in ärendet. Ett sparat ärende är alltså inte en inkommen handling.

När du väljera att klicka på "Skicka" i e-tjänsten, så skickas ditt ärende till kommunen. Det tas emot av utsedda handläggare som kan börja behandla ärendet. Observera att om e-tjänsten använder flerpartssignering måste alla parter signera innan ärendet kan tas emot av kommunen. Mer information finns under avsnittet Flerpartssignering.

När du skickar in ditt ärende får du ett meddelande på skärmen som bekräftar att ärendet är inskickat. Du får också möjlighet att ladda ner en kvittens i PDF-format. I de tjänster där du uppmanats att ange kontaktuppgifter får du även en bekräftelse via e-post att ärendet har skickats in.

Om du är inloggad med e-legitimation när du registrerar ditt ärende kan du efter att ha skickat in det följa ärendet. Du hittar det då under Mina sidor i e-tjänsteportalen Självservice.

I vissa av våra e-tjänster krävs flerpartssignering, till exempel i ärenden som måste signeras av två vårdnadshavare. I dessa fall måste både du som genomför e-tjänsten och den andra parten signera samma ärende digitalt med e-legitimation. Observera att ärendet inte skickas till kommunen förrän båda parter har signerat.

Så här går det till

• När du har genomfört e-tjänsten och signerat ärendet i steget "Signera", skickas en förfrågan om flerpartssignering till person två via e-post och/eller sms. Person två kan klicka på länken i e-posten/sms:et och blir då ombedd att logga in på Kramfors kommuns e-tjänstportal Självservice med sin e-legitimation.
  
• När person två har loggat in hamnar hen på granskningssidan för det aktuella ärendet och kan granska uppgifterna. Om uppgifterna är korrekta ska person två klicka på "Signera"-knappen längst ner på granskningssidan.
  
• Person två ska nu signera ärendet med sin e-legitimation. Efter att person två har signerat ärendet så skapas det upp och skickas till kommunen.
  

Om du är osäker på om ett ärende har signerats av person två så kan du gå till "Mina sidor" i e-tjänsteportalen Självservice och se vilken status ärendet har. Om ärendet har statusen "Väntar på flerpartssignering" har person två inte signerat ärendet, vilket innebär att det inte har skickats in till kommunen.